Mettere in sicurezza e governare le pagine Facebook e Instagram di un Comune

Mappatura e messa in sicurezza degli asset Meta, cioè le pagine Facebook e i profili Instagram istituzionali, ricondotti sotto un unico ambiente controllato dall'ente, con regole operative e formazione.

Contesto

L'ente presidiava la propria comunicazione su Meta, cioè le pagine Facebook e i profili Instagram istituzionali, insieme agli strumenti che li governano: in particolare il Business Manager (chiamato anche portfolio business), l'ambiente da cui si amministrano pagine, account e permessi delle persone. Nel tempo erano nate molte pagine e profili legati a uffici, servizi, progetti e iniziative diverse, gestiti da persone differenti e spesso collegati a profili personali, con accessi cresciuti senza una regia comune. Il rischio non riguardava un singolo contenuto, ma la tenuta complessiva: chi avesse davvero il controllo degli account, quante persone potessero entrare e cosa sarebbe successo perdendo l'accesso a un profilo personale.

Esigenza

Era necessario ricondurre tutti gli account significativi sotto un unico ambiente controllato dall'ente, ridurre al minimo gli amministratori, rendere ogni accesso personale e tracciabile e proteggere gli account dalle minacce più comuni, senza interrompere la comunicazione quotidiana degli uffici.

Perimetro

Il perimetro ha riguardato mappatura, governance, sicurezza degli accessi, regole operative e formazione. La produzione dei contenuti editoriali e la gestione quotidiana delle pagine sono rimaste in capo agli uffici comunali; la custodia tecnica interna è stata affidata a un referente informatico dell'ente.

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Attività seguite

Il lavoro ha riguardato soprattutto impostazione, coordinamento, presidio e lettura dei dati.

Ricognizione e mappatura di pagine Facebook, profili Instagram, Business Manager e persone collegate riconducibili all'ente.

Consolidamento degli account significativi sotto un unico portfolio business ufficiale controllato dall'ente.

Messa in sicurezza degli accessi: amministratori istituzionali ridotti all'essenziale, presidio tecnico interno, verifica a due fattori, rimozione degli accessi non più necessari.

Redazione di linee guida operative e di sicurezza per la gestione futura degli account.

Formazione delle persone che restano abilitate, con sessioni pratiche e rilascio di attestati di partecipazione.

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Approccio

Le attività sono state portate avanti per fasi, con priorità e verifiche progressive.

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Raccolta e organizzazione di tutti gli account riconducibili all'ente, ordinati per nome, tipologia, area, identificativo e ambiente di gestione di partenza e di arrivo.
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Riconduzione progressiva degli account significativi sotto il portfolio business ufficiale, con individuazione degli ambienti preesistenti da svuotare, chiudere o mantenere solo se ancora necessari.
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Rafforzamento della sicurezza amministrativa: pochi amministratori istituzionali, aggiunta di un presidio tecnico interno, verifica a due fattori e gestione delle richieste su inviti, accessi e tentativi di phishing (messaggi ingannevoli che cercano di sottrarre le credenziali).
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Stesura di linee guida operative condivise e di un piano di controlli periodici, almeno trimestrali, sugli accessi e sugli account.
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Formazione delle persone abilitate, distinguendo amministratori, gestori di pagina e figure tecniche, per rendere l'ente autonomo nella gestione ordinaria.

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Esito

Gli esiti riportati sono descrittivi e non forzano metriche non pubblicabili.

Account significativi ricondotti sotto un unico portfolio business ufficiale controllato dall'ente, con titolarità istituzionale più chiara.

Accessi più ordinati e tracciabili: meno amministratori, ruoli assegnati per funzione, verifica a due fattori e un presidio tecnico interno a garanzia della continuità.

Ambienti di gestione preesistenti, dispersi o duplicati, identificati e avviati alla chiusura o alla dismissione controllata.

Linee guida operative e di sicurezza disponibili come riferimento stabile, con controlli periodici impostati.

Persone interne formate in due sessioni pratiche, più autonome nella gestione e nella sicurezza degli account.

Mettere in sicurezza e governare le pagine Facebook e Instagram di un Comune

Attività seguite

Approccio

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